數值化思維:國稅局稽查官的29個數值化訣竅,教你從不懂數字的人,變身用數字精準判斷的高效工作者

出 版 社:商業周刊

出版日期:2023/5/25

定價:350元

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數值化思維:國稅局稽查官的29個數值化訣竅,教你從不懂數字的人,變身用數字精準判斷的高效工作者

久保憂希也Kubo Yukiya

★建立「數值化思維」的第一本書★

含糊的語言、籠統的目標、總是讓你在工作和溝通卡關?

前國稅局稽查官的「數值化思維」課,

Step by step幫你用數字來思考/決策/解決問題,

工作更明快、精準、高效,

重要的是,文組生也能學會與活用!

 

職場裡,提升獲利、撙節成本、提案行銷、溝通談判……是每個工作者天天遇到的事;然而,如果憑「直覺」想事情、或是用「感覺」判斷,往往每個人有各自的標準,而無法有效溝通,甚至落入沒結論的會、加不完的班。

這時,「數字」就是最好的職場共通語言,能夠將工作的目標、績效與成本「數值化」,就能夠具體比較現實與理想的落差,進而擬定解決方法。

為了幫工作者有效解決難題,曾擔任國稅局稽查官、日本上市公司董事,後自行創業的作者久保憂希也,提供五大必學主題、共29個數值化訣竅,Step by step教你透過數字掌握工作,培養凡是工作問題,都改用數字思考的習慣。你可以學到:

 

Step 1:從「憑感覺」轉換成「數值化思維」

?籠統的目標:我「覺得」業績「好像」不夠好,「應該」多多加油!

?數值化目標:計算出本月距離業績目標還差3萬,以增加15位新客戶、客單價2千元來解決。

 

Step 2:從「沒概念」變身為掌握職場關鍵數字

?含糊的想法:業界景氣很好、某公司經營狀況不錯。

?數值化觀察:蒐集、計算、比較數字,例如門市○○家、來客數╳╳人、客單價△△元……就抓到重點。

 

Step 3:從用文字提案變成以數字試算成效

?摸不清的感覺:貴公司如果使用服務A一定能降低成本。

?數值化標準:貴公司一天平均花5000元,一年平均就可以省下130萬元的成本。

 

Step 4:活用數字定律,更容易猜想解方

?模糊的感受:公司想爭取新客戶,也要留住老客戶,不知道哪個成本高?

?數值化解方:利用行銷的知名定律「1:5定律」及「5:25定律」估算,1:5定律是「銷售產品給新客戶所需的成本,是現有客戶的五倍」;5:25定律是「只要老客戶流失改善5%,獲利就能改良25%」。

 

Step 5:開始用數字精準判斷

?兩難的選擇:專案已經進行半年、投入千萬成本,卻尚未完成,是該繼續下去,還是喊停?

?數值化判斷:不該被已投入的沉沒成本綁架,而是計算「未來營收」能否打平「總成本」(沉沒成本+後續投入的成本)來決定。

…….更多數值化思維和訣竅,請看本書!

 

本書特色

1. 「數字」是最精準的職場共通語言,工作者不能沒有「數值化思維」

「數值化思維」是工作者的基本功。擁有「數值化思維」,就不再依賴「我認為」、「大家都說」、「我很努力」等不精確的直覺與情緒,改用「數字」這項職場共通語言,以「營收數字」「天數」「毛利率」…….精準訂定目標、提案、溝通,高效解決問題。

 

2. 最懂數字的國稅局稽查官引導,Step by step掌握「數值化思維」

國稅局稽查官由基礎談起,以內行人角度引導讀者?以數字思考?掌握關鍵數字?將抽象文字化為數字成果?學習數字定律?以數字作決策,循序漸進掌握數字的基本概念和應用技巧。

 

3. 文科生、對數字不拿手也能透過本書無痛學習

寫作風格平易近人,用「文科生也看的懂」的淺顯、但系統化的語言,輔以豐富案例、圖解,降低學習門檻,時間有限的職場人都能迅速學習、吸收。

 

好評推薦

李忠儒(戀家小舖創辦人)

林明樟MJ(連續創業家暨兩岸三地上市公司指名度最高的頂尖財報職業講師)

林長揚(簡報教練/暢銷作家)

彭建文(品碩創新管理顧問有限公司創辦人、《思維的良率》和《思維的製程》作者 )

黃昭瑛(KKday營銷長 )

劉奕酉(鉑澈行銷顧問策略長 )

鄭俊德(閱讀人社群主編)

蘇書平(先行智庫執行長 )

 

 

專業推薦

數值化思維是各行業職場都需要具備的基礎能力,且愈是高效工作者,愈需要透過數字抽絲剝繭,明快找到可行途徑。別再說自己對數字不靈光、我的強項是文科了!透過本書,你也可重拾數字自信且透過生活與工作的實踐培養它。

──黃昭瑛(KKday營銷長 

 

電商創業近二十年,我早是個不折不扣的數字工作者。在同類型書中,我很難得見到一本書的內容可以這麼流暢與平易近人,非常推薦給每一位想讓人生活得更「清晰」的朋友。

──李忠儒(戀家小舖創辦人)

 

我感受最深刻、最有價值的是,數值化思維的養成讓我更好地掌握商業本質、商業問題的數據脈絡。如果你已厭倦太多的理論與方法,只想知道能快速上手、有效實用的數值化思維技巧,本書挺符合你的需求!

──劉奕酉(鉑澈行銷顧問策略長 

 

數值化思維已成為職場人士晉升主管和加薪的重要能力。若你想在數據時代不落人後,本書能成為你的好幫手,讓你更從容應對職場和生活的挑戰,真心推薦給你!

──蘇書平(先行智庫執行長 

 

理解並利用數值化思維能節省精力與時間,而這正是人生最稀缺的資源,因此如果你目前還對數字避而遠之,不如給自己一個機會,從本書開始讓數字幫你改善人生吧!

──林長揚(簡報教練/暢銷作家)

 

你會看到厲害的工作者對數字的敏感度、解決問題的邏輯思考更為強大。如果你想學會用數字思考工作與生活,我強烈推薦本書。

──彭建文(品碩創新管理顧問有限公司創辦人、

《思維的良率》和《思維的製程》作者 )

 

這時代掌握數值化思維的人,不只在工作上能帶來更高效益,更是掌握財富的關鍵,而這一切的開端就是花錢買下本書開始!

──鄭俊德(閱讀人社群主編)

好評推薦

前言:工作上唯一必備的能力

1  用數字來思考工作上的一切

訣竅1  做個說得出「根據」的判斷

        一千元該怎麼分?/「感性」與「理性」的平衡難度

訣竅2  「開不完的會」究竟為什麼開不完?

        把數字當成「共通語言」使用/你的討論是否沒有數字依據?/不「驗證」,專案就沒意義

訣竅3  用數字「可視化」目標與現實間的落差

        光是說「做事要更有效率」,解決不了問題/用數值化「正確」掌握問題內涵

訣竅4  將工作化為數字

        任何工作都能數值化/說「我很努力了」,無法贏得肯定

訣竅5  用數字去除浪費

        光說「別再浪費時間開會」,根本沒效/兩小時會議,花十二分鐘開完

 

2  大略掌握「公司的數字」

訣竅6  不需要簿記知識

        如何掌握「公司數字」?/反映本質的數字有哪些?

訣竅7  「營收增加兩千億元」真的很了不起嗎?

        你是否看了「沒意義的數字」?/「與其在線上超市買,不如訂Oisix」的原因/把營收分為「一次性」和「經常性」思考

訣竅8  思考公司數字時,要先考慮「該解決的問題」

        增加獲利的方法只有兩個/用議題樹找?「真正的問題」

訣竅9  改換成「最小的數字」

        試著用「平均單位」,拆解天文數字

訣竅10  數字比較後才有意義

        找出「可比較的數字」/養成「分拆」和「比較」的習慣

訣竅11  在日常習慣中,磨鍊數值化思維

        「一家一隻」總共幾隻?/國稅局稽查官都會養成的習慣──「數值化思維訓練」

 

3  將「數字魔力」發揮得淋漓盡致

訣竅12  直覺常常出錯

        「蒙提霍爾問題」教我們的事/機率百分之一時,該怎麼選?/玩骰子賭單雙時,要押「雙」比較有利!?

訣竅13  用數字的「賣相」,打動人心

        「十次就有一次機會中獎」的機率是多少?/不論是「免費」或「零元」,企業都不吃虧

訣竅14  如何不被統計的花言巧語所騙倒?

        要對數據資料的「前提」抱持懷疑/要操作成「滿意度九?%」,其實很簡單/「一路攀升」圖表裡的機關

訣竅15  一看到「平均」就要深究

        「平均值」並未透露任何資訊/看清數字彼端的「真相」

訣竅16  與其用「ABC」分級,不如多談「百分比」

        何謂「期望值」?/改用數字呈現進度狀況

訣竅17  用「數字」幫助聽者釐清條理

        需要說服誰,就先幫他建立一套「標準」

訣竅18  產生「數字魔力」的技巧

        折扣魔法中的「定錨」是什麼意思?/「敲詐」的機關/人總是把「吃虧」看得比「占便宜」還嚴重/在「松、竹、梅」中,選擇「竹」的原因

 

4  改變工作思維的九大定律

訣竅19  活用「數字定律」,猜想解方

        用數字拆解問題背後的多重因素/運用數字,就能更具體掌握問題點

訣竅20  運用「帕雷托法則」,找出複數論點

        經濟關鍵是由前二?%的人掌握/耕耘後八?%,有助於提升整體水準/八成的工作時間都浪費了?

訣竅21  使用「蘭徹斯特法則」,研擬策略

        要在市場競爭中勝出,需要取得多少市占率?/「二六?一」的魔術數字

訣竅22  善用「海因利奇法則」,防範疏失

        為什麼非得要以「零客訴」為目標?/「就那麼一件」客訴所訴說的千言萬語

訣竅23  利用「一:五定律」和「五:二五定律」,克敵制勝

        比爭取新客戶更迫切的事/在限制中訓練發想能力

訣竅24  管理上很有用的三大法則

        該跨越的高牆──「一、三、五法則」/組織要控制在五十人以下──「組織等於一輛公車法則」/談判的精髓──「六:四法則」

 

5  合理化你的每個判斷

訣竅25  學會堅定不動搖的決策順序

        培養數值化思維會帶來什麼改變?/無法讓他人接納自己的意見是二流人才

訣竅26  運用「三道流程」,合理決策

何謂「正確決策」?/流程? 確認前提/流程? 評估其他選項/流程? 以量化方式呈現判斷依據

訣竅27  做出「中止」業務的決斷

        別把「沉沒成本」當成判斷依據/遷址豐洲問題一再延宕的原因

訣竅28  衡量未來價值

        考量未來價值時,要「打個折扣」/如何換算成現在的價值?

訣竅29  培養看見「隱形損失」的能力

        「無法做決定」的時間愈長愈吃虧/隨時留意「機會損失」/日常生活中也能鍛鍊決斷力

 

        結語

摘錄1_1用數字來思考工作上的一切

訣竅將工作化為數字                                                

◆    說「我很努力了」,無法贏得肯定

上班族不論隸屬於哪個部門,都必須當責。若希望職涯發展獲得肯定,就必須懂得如何說明自己的工作績效。假使能在說明中,加入數字佐證,評分者也能更確切評價。

這是因為數字就是不論誰來看都一樣的客觀事實;而說出「我很努力了」,只 不過是個人的主觀,旁人無從判斷當事人究竟朝目標推進了多少。

    個人處理工作時也一樣。將目標和現實分別以數字呈現,就是解決問題的第一步

 

    如果你的工作無法用營收等數字來呈現績效,那就請你先了解公司的要求,希望你花多少時間、處理到何種程度的分量。接著,你必須將自己的工作表現化為數字,再與目標比較。 不過,從解決問題的觀點來看,這個目標可不是隨便選什麼數字都行。「我這個月已經加班六十個小時」、「我每天都到營業樓層一趟」的做法,或許對於了解自己「夠不夠努力」有幫助,但就客觀評價層面而言,看重的是員工是否持續朝目標推 進的達成度。

    如果你的主管對長時間加班給予肯定,那是設定「目標」有誤,工時過長並非 好事。而管理職的任務之一是,為團隊設定恰到好處的目標,以便達成公司追求的目的。

 

    有時公司明明就有整體的目標數字,但分配到各部門時,卻只叫大家「好好加油」

    「為了達到客戶六百家、市占率三%的目標,我們部門也要好好加油!」光是這樣提醒,大家根本搞不清楚該做什麼?如何加油?

    「為達到客戶六百家、市占率三%的目標,我們部門要開發一百五十家新客戶,也就是平均一人十五家,換算成營收就是○○元,預算是××元……」

    像這樣拆解公司整體的目標,再以量化形式呈現,每位員工就能更具體思考「還可以在哪些方面、如何耕耘,才能朝目標推進」。

 

POINT  只要仔細拆解目標數字,就能找出該做什麼事。

 

摘錄2_2大略掌握「公司的數字」

訣竅增加獲利的方法只有兩個

◆    增加獲利的方法只有兩個

    前面我提過,對數字很拿手的人會把龐大的數字拆開來思考。

    針對「公司數字」,光看營收是增是減,無法掌握當前的問題,也無法應用在日後的經營上。

 

    因此,我們在此處探討該如何拆解「公司數字」。

    仔細想想,每一家公司都會將「獲利極大化」視為使命之一。既然如此,那麼「提升獲利」就是很重要的主題。

    企業究竟該如何提升獲利呢?方法只有兩個──增加營收或降低成本

    獲利是用「營收-成本」計算出來的數字,這應該是簡單的算數問題。

    接著,讓我們試著思考有哪些增加營收的方法。營收取決於「客單價顧客數」,因此可以想到「提升客單價」、「增加顧客數」和「提高消費頻率」。而「增加顧客數」還可再細分成「開發新顧客」或「防止現有顧客流失」。

    同理可證,客單價和消費頻率也都可以再繼續區分。例如,「調漲價格」、「設計吸引顧客選購高價商品的機制」、「鼓勵加購」等,應該都算是提升客單價的可能方案。

    而在提高消費頻率上,如果是消耗品,可「提供更多元的使用場景建議方 案」、「發展能讓顧客想起商品的機制」等。

    具體手法固然會因公司或商品類型而有所不同,但不論如何,它們都可以不斷細分下去。

    成本也一樣。先把它分為固定成本和變動成本,再分別列出各項可撙節的元素

    所謂的固定成本,就是不論營收多寡,都一定會發生的開銷,舉凡辦公室租金、人事成本等,就是屬於此類。而變動成本則是指與營收增減連動的開銷,例如商品的進貨成本、運費和交易手續費等。

 

POINT  天文數字要先「拆解」,觀察其內涵。

 

摘錄3__2大略掌握「公司的數字」

訣竅11  在日常習慣中,磨鍊數值化思維

國稅稽查官都會養成的習慣──「數值化思維訓練」

    我在日本國稅局上過班,擔任稽查官。

    國稅局稽查官擅長檢視企業財報,並找出異常之處,因為我們都受過這樣的訓練。

    「有這麼大的事業規模,營收數字卻是這樣,好像有點不對勁。」

    「毛利(營收減去成本後的利潤)突然縮水了欸……」

    諸如此類的行為就是企業不想多繳稅而在財報數字上動手腳,就是所謂的「隱匿財報」。不過,只要企業在一個地方動過手腳,其他數字也會受影響,變成「可疑的財報」。

 

    這裡我要談的,倒不是怎麼揪出可疑的財報,而是國稅局稽查官都在做的「計算商家營收」的訓練。

    國稅局稽查官經常在正式調查前,假扮成顧客,走訪被列為調查對象的商家。比方說要查居酒屋,就會實際點幾樣酒水、小菜,檢視營業狀況。這樣就能掌握店家的座位數、客單價和翻桌次數。

    我們會在店裡吃吃喝喝,一邊約略估算出:店裡有四十個座位,客單價三千元,一天翻桌一.五次等。

    有了這些資訊,就可以計算出單日平均營收。以這家店為例,單日營收是四十個座位×三千日圓×一.五次翻桌=十八萬日圓。餐廳的一般毛利行情是七○%,因此就可用十八萬日圓×七○%,算出這家店一天的毛利是十二萬六千日圓。

    如果以一年營業三百天來計算,年營收就是三百天×十八萬日圓=五千四百萬元,毛利則是五千四百萬日圓×七○%=三千七百八十萬日圓。

 

    我們會這樣在現場估算營收和毛利,並和財報上的數字比對。或許看在商家眼中,我們是不受歡迎的奧客,但我就是這麼學會了一套估算方法。

    各位讀者不是國稅局稽查官,或許不用看企業財報來核對自己估算的答案。不過,我想只要養成這種模擬試算的習慣,在日常生活中多多磨鍊對營收、獲利的敏銳度,就能對自己工作相關的獲利數字更有概念。如果你下班後要先到店家消費才回家,不妨從今天開始,就試著練習估算。

 

POINT  在各領域都記住一個大略的「指標數字」。

 

摘錄4_3  將「數字魔力」發揮得淋漓盡致

訣竅17  用「數字」幫助聽者釐清條理

◆    需要說服誰,就先幫他建立一套「標準」

不論是製作會議資料,或是為客戶、廠商提供的提案、簡報資料,我經常都會留意「用數字試算模擬」。舉例來說,我們試想要如何製作有助於降低成本的網路服務提案。

    「使用服務A,就能降低成本。數據顯示,用了服務A之後,承辦人員處理行政作業的時間,從一天四十五分鐘降到一天十五分鐘。」

    到這裡為止的說明都是司空見慣,接下來才是重點。

    究竟能省下多少成本,一定要在最後放上模擬試算結果

    「一天平均五千元,一年平均就可以省下一百三十萬元的成本(假設承辦人員的時薪是兩千元,共五名,一年工作天數為兩百六十天)。」

    我們無從得知對方公司的行政業務承辦人員有幾位,時薪多少,一年工作幾天等,所以採用的都是假設數字。提報給對方時,也只是以「假如情況如此,就可以省下這個金額」來呈現。不過,加入數字的描述,遠比只說「降低成本」來得更容易想像,也能讓大腦訊息更井然有序。

    至於若你是接受提報資訊的這一方,看到模擬試算的數字之後,就能當場做個大致估算,例如「我們公司的承辦人員有三個,所以省得少一點」,或「我們公司的時薪更高,所以應該能省到一百五十萬元的程度吧」等等。這都是因為他們有一套標準可參考。

 

    若沒有以任何數字表達,客戶或廠商根本無從判斷我們提報的服務A究竟是貴還是便宜。積極評估、躍躍欲試的企業,固然會自行模擬試算;但「感覺好像不太有成效」、「總覺得好像貴了一些」的人,恐怕連評估一下都不願意。

    既然如此,最好是由我方在提出簡報資料時,就幫對方做好模擬試算──有個可以當成標準的數字,比較容易跨過第一道門檻

    模擬試算所用的數字,不見得一定要正確,用暫訂的數字就好。因為只要有數字,就能釐清對方思緒。

 

POINT  思考如何幫助對方「釐清」腦中條理,別太在意數字準確與否。

 

摘錄5_4改變工作思維的九大定律

訣竅20  運用「帕雷托法則」,找出複數論點

◆    經濟是由前二?%的人掌握關鍵

    在所有「數字定律」當中,世人最常運用的,其實是「帕雷托法則」(Pareto Principle)。

    這是由義大利經濟學家維弗雷多?帕雷托(Vilfredo Pareto)發現的法則,他主張「八成的社會所得掌握在兩成的高所得者手上」。當代又將這個概念運用在許多領域中,稱之為「八十:二十法則」、「二八法則」。

    這個法則提出「八十:二十」的具體數字,而不是用「少數催生出整體的絕大部分」之類的模糊說詞。面對問題或課題時,「帕雷托法則」能幫助我們輕鬆預測後續發展,方便猜對「解方」

    舉例來說,大家常如此在論述時,套用「二八法則」。

 

    ‧八成的公司獲利由兩成員工所創造。

    ‧八成的公司獲利由兩成商品所產生。

    ‧八成的公司獲利由兩成顧客所貢獻。

    ‧八成的工作成果是在兩成工時中誕生的。

    ‧八成的所得稅是由兩成納稅人所負擔的。

 

  或許有些案例事實上更接近九十:一十或七十:三十的數字,但重點是我們明白「一件事的結果並非所有參與其中的元素都做出了相同的貢獻,而是有某些特定元素所創造的績效特別高」。套用大約的數值,藉此創造出切入問題的墊腳石,才是關鍵。

    最常聽到的是有人說,想拉抬營收需要「致力於耕耘前二?%」。最明顯的例子是,企業在一百家客戶當中,針對前二十大客戶增加拜訪次數、強化服務;對剩下的八十家企業,則提供一般水準的服務。

    公司資源有限,所以必須思考哪些部分應優先處理,妥善配置人力與成本

    為了改善商品所做的問卷調查或訪查也同理可證。若要聽取每一位顧客的意見,工程實在太浩大;但如果是去了解二?%的主力顧客意見,事情就會變得很有效率。

    綜上所述,運用二八法則則多半是奠基在「只要致力耕耘前二?%,就能達到事半功倍效果」的論述脈絡之上。

 

◆    耕耘後八?%,有助於提升整體水準

    可是,選擇反其道而行,「致力耕耘後八?%」,也不失為一個辦法。

    我身為企業經營者,若要考慮如何「提升公司整體的業務推廣戰力」時,我會利用這個機會,設法為後八?%的業務加強業務推廣技巧

    畢竟要讓業績前二?%的業務能力都再更上一層樓,這任務的確非常艱鉅。

    學校考試成績總是名列前茅的同學,很難再拚出更高的分數;身材本來很清瘦的人,減肥時要付出的努力,會比胖的人更多出許多。而考試成績總是吊車尾的同學,只要稍微努力,分數就可能大幅上升。

    假如業務團隊有一百人,要讓業績最好的二十人平均提高二十分,簡直難如登天;但若是讓後面的八十人平均提高十分,難度就沒有那麼高了。

    即使二十人平均提高二十分,全公司的業務推廣戰力總共也只會增加四百分;若能讓八十人的平均分數提高十分,業務推廣戰力總共就會增加八百分。我傳達的大致如上。

 

    以往從事企管顧問工作時,我都只看業務員當中後八?%的業績數字

    即使我詢問客戶公司的業務部門主管:「哪位同仁的業績比較差?」答案大多帶有成見。有時部屬的業績表現明明就很不錯,卻因為和主管不投緣,或主管不滿意這個人的工作態度或個性,便視其為「無能員工」。

    你我受「印象」影響的程度,遠超乎自己想像。若企業已決定要釜底抽薪地鍛鍊人才,就該凡事只看數字,避免流於個人主觀的判斷,才能祭出最有效的策略。在這種情況下,姑且把人格等問題擱在一旁,一切根據數字來處理,既簡單又無往不利。

 

POINT  隨時提醒自己留意各種「八十:二十」的比例,改變工作效率。

摘錄6_4改變工作思維的九大定律

訣竅21 運用「帕雷托法則」找出多個論點

◆    要在市場競爭中勝出,需要取得多少市占率?

    包括軟體銀行(Softbank)的孫正義創辦人、HIS旅行社社長澤田秀雄在內,許多企業家都曾潛心研究過經營之道,還將它融入了自家企業經營策略──這就是所謂的「蘭徹斯特法則」(Lanchester's Laws)。

  原本蘭徹斯特法則,是用來分析各方勢力在戰爭行為中的互為消長情況。後來經日本的企管顧問田岡信夫系統化整理過後,成了一套企業的競爭策略。其實蘭徹斯特法則相當複雜,市面上有好幾本相關的研究書籍。在此,我想為各位介紹其中特別知名的「市場影響占有率」

    「二十六?一」是蘭徹斯特法則中最為人所知的數字,意指市場占有率的下限目標值。也就是說,想在市場上發揮一定程度的影響力,至少必須爭取到二六?一%的市占率才行

    你覺得這個數字是高還是低呢?

    在這個物資過剩,商品和服務都相當充足的當代社會,同一個市場上有多家企業彼此競爭,實際上只有極少數案例能爭取到二六?一%的市占率。只要市占率超過這個數字,就會被認為是該業界中的龍頭、翹楚。因此在銷售競爭中,用來區分「弱者」和「強者」的指標,就是這一組數字。

    在蘭徹斯特策略當中,市占率的目標數值模式如下:

 

    ‧七三?九%(上限目標值)  絕對獨走狀態。若再爭取更高的市占率,市場就會進入無競爭狀態,反而導致市場失去活力。

    ‧四一?七%(穩定目標值)  穩定居於強者地位。

    ‧二六?一%(下限目標值)  強者與弱者的分水嶺。雖然有時會成為業界龍頭,但因情況尚不穩定,所以會追求更高的市占率。

 

◆    「二六?一」魔術數字

「如何事業成功?」「我們能贏得第一嗎?」再怎麼茫然地思考這些問題,也拿不出具體想法。這時我們只要想到爭取二六?一%的市占率就好,策略擬訂就會變得容易許多。

    比方說,鎖定某個目標族群或地區也是一種策略。

    若很難在「女性」客群全體中爭取到二六?一%,那就聚焦搶攻「三十多歲女性」市場;不奢望贏得「全國」市占率二六?一%,而是以「社區」市占率二六?一%為目標等。

 

  就如上述般,先在小規模市場上爭取二六?一%的市占率,其實是很有效的策略

 

    此外,把競爭者的市占率當成自家企業是否退出市場的指標也是一法。

    據田岡表示,奇異公司(General Electric)自一九六五年以來,皆採行產品組合策略(Product Portfolio,以市場占有率和成長率,區分事業分類的策略)。不過,當自家產品的市占率降到六?八%以下,且競爭對手商品已握有逾四?%的市占率時,奇異就會退出該市場。

    至於銷售推廣策略上,企業也可考慮優先將戰力投入有機會爭取到二六?一%市占率的地區,暫且擱置已被其他企業搶下逾四?%市占率的區域;或者是當其他企業已取得逾七五%的市占率,我方實質上已不可能再以搶攻二六?一%市占率為目標時,可趁業績災情尚未擴大前,趁早退出市場

    這套法則運用多種細膩的數字,做了系統化的歸納。不過,請先牢記「二六?一%」此數字,對評估自家產品的銷售策略一定有所幫助。

 

POINT  思考策略時,要把目標市占率的數值放在心上。

摘錄1_1用數字來思考工作上的一切

訣竅將工作化為數字                                                

◆    說「我很努力了」,無法贏得肯定

上班族不論隸屬於哪個部門,都必須當責。若希望職涯發展獲得肯定,就必須懂得如何說明自己的工作績效。假使能在說明中,加入數字佐證,評分者也能更確切評價。

這是因為數字就是不論誰來看都一樣的客觀事實;而說出「我很努力了」,只 不過是個人的主觀,旁人無從判斷當事人究竟朝目標推進了多少。

    個人處理工作時也一樣。將目標和現實分別以數字呈現,就是解決問題的第一步

 

    如果你的工作無法用營收等數字來呈現績效,那就請你先了解公司的要求,希望你花多少時間、處理到何種程度的分量。接著,你必須將自己的工作表現化為數字,再與目標比較。 不過,從解決問題的觀點來看,這個目標可不是隨便選什麼數字都行。「我這個月已經加班六十個小時」、「我每天都到營業樓層一趟」的做法,或許對於了解自己「夠不夠努力」有幫助,但就客觀評價層面而言,看重的是員工是否持續朝目標推 進的達成度。

    如果你的主管對長時間加班給予肯定,那是設定「目標」有誤,工時過長並非 好事。而管理職的任務之一是,為團隊設定恰到好處的目標,以便達成公司追求的目的。

 

    有時公司明明就有整體的目標數字,但分配到各部門時,卻只叫大家「好好加油」

    「為了達到客戶六百家、市占率三%的目標,我們部門也要好好加油!」光是這樣提醒,大家根本搞不清楚該做什麼?如何加油?

    「為達到客戶六百家、市占率三%的目標,我們部門要開發一百五十家新客戶,也就是平均一人十五家,換算成營收就是○○元,預算是××元……」

    像這樣拆解公司整體的目標,再以量化形式呈現,每位員工就能更具體思考「還可以在哪些方面、如何耕耘,才能朝目標推進」。

 

POINT  只要仔細拆解目標數字,就能找出該做什麼事。

 

摘錄2_2大略掌握「公司的數字」

訣竅增加獲利的方法只有兩個

◆    增加獲利的方法只有兩個

    前面我提過,對數字很拿手的人會把龐大的數字拆開來思考。

    針對「公司數字」,光看營收是增是減,無法掌握當前的問題,也無法應用在日後的經營上。

 

    因此,我們在此處探討該如何拆解「公司數字」。

    仔細想想,每一家公司都會將「獲利極大化」視為使命之一。既然如此,那麼「提升獲利」就是很重要的主題。

    企業究竟該如何提升獲利呢?方法只有兩個──增加營收或降低成本

    獲利是用「營收-成本」計算出來的數字,這應該是簡單的算數問題。

    接著,讓我們試著思考有哪些增加營收的方法。營收取決於「客單價顧客數」,因此可以想到「提升客單價」、「增加顧客數」和「提高消費頻率」。而「增加顧客數」還可再細分成「開發新顧客」或「防止現有顧客流失」。

    同理可證,客單價和消費頻率也都可以再繼續區分。例如,「調漲價格」、「設計吸引顧客選購高價商品的機制」、「鼓勵加購」等,應該都算是提升客單價的可能方案。

    而在提高消費頻率上,如果是消耗品,可「提供更多元的使用場景建議方 案」、「發展能讓顧客想起商品的機制」等。

    具體手法固然會因公司或商品類型而有所不同,但不論如何,它們都可以不斷細分下去。

    成本也一樣。先把它分為固定成本和變動成本,再分別列出各項可撙節的元素

    所謂的固定成本,就是不論營收多寡,都一定會發生的開銷,舉凡辦公室租金、人事成本等,就是屬於此類。而變動成本則是指與營收增減連動的開銷,例如商品的進貨成本、運費和交易手續費等。

 

POINT  天文數字要先「拆解」,觀察其內涵。

 

摘錄3__2大略掌握「公司的數字」

訣竅11  在日常習慣中,磨鍊數值化思維

國稅稽查官都會養成的習慣──「數值化思維訓練」

    我在日本國稅局上過班,擔任稽查官。

    國稅局稽查官擅長檢視企業財報,並找出異常之處,因為我們都受過這樣的訓練。

    「有這麼大的事業規模,營收數字卻是這樣,好像有點不對勁。」

    「毛利(營收減去成本後的利潤)突然縮水了欸……」

    諸如此類的行為就是企業不想多繳稅而在財報數字上動手腳,就是所謂的「隱匿財報」。不過,只要企業在一個地方動過手腳,其他數字也會受影響,變成「可疑的財報」。

 

    這裡我要談的,倒不是怎麼揪出可疑的財報,而是國稅局稽查官都在做的「計算商家營收」的訓練。

    國稅局稽查官經常在正式調查前,假扮成顧客,走訪被列為調查對象的商家。比方說要查居酒屋,就會實際點幾樣酒水、小菜,檢視營業狀況。這樣就能掌握店家的座位數、客單價和翻桌次數。

    我們會在店裡吃吃喝喝,一邊約略估算出:店裡有四十個座位,客單價三千元,一天翻桌一.五次等。

    有了這些資訊,就可以計算出單日平均營收。以這家店為例,單日營收是四十個座位×三千日圓×一.五次翻桌=十八萬日圓。餐廳的一般毛利行情是七○%,因此就可用十八萬日圓×七○%,算出這家店一天的毛利是十二萬六千日圓。

    如果以一年營業三百天來計算,年營收就是三百天×十八萬日圓=五千四百萬元,毛利則是五千四百萬日圓×七○%=三千七百八十萬日圓。

 

    我們會這樣在現場估算營收和毛利,並和財報上的數字比對。或許看在商家眼中,我們是不受歡迎的奧客,但我就是這麼學會了一套估算方法。

    各位讀者不是國稅局稽查官,或許不用看企業財報來核對自己估算的答案。不過,我想只要養成這種模擬試算的習慣,在日常生活中多多磨鍊對營收、獲利的敏銳度,就能對自己工作相關的獲利數字更有概念。如果你下班後要先到店家消費才回家,不妨從今天開始,就試著練習估算。

 

POINT  在各領域都記住一個大略的「指標數字」。

 

摘錄4_3  將「數字魔力」發揮得淋漓盡致

訣竅17  用「數字」幫助聽者釐清條理

◆    需要說服誰,就先幫他建立一套「標準」

不論是製作會議資料,或是為客戶、廠商提供的提案、簡報資料,我經常都會留意「用數字試算模擬」。舉例來說,我們試想要如何製作有助於降低成本的網路服務提案。

    「使用服務A,就能降低成本。數據顯示,用了服務A之後,承辦人員處理行政作業的時間,從一天四十五分鐘降到一天十五分鐘。」

    到這裡為止的說明都是司空見慣,接下來才是重點。

    究竟能省下多少成本,一定要在最後放上模擬試算結果

    「一天平均五千元,一年平均就可以省下一百三十萬元的成本(假設承辦人員的時薪是兩千元,共五名,一年工作天數為兩百六十天)。」

    我們無從得知對方公司的行政業務承辦人員有幾位,時薪多少,一年工作幾天等,所以採用的都是假設數字。提報給對方時,也只是以「假如情況如此,就可以省下這個金額」來呈現。不過,加入數字的描述,遠比只說「降低成本」來得更容易想像,也能讓大腦訊息更井然有序。

    至於若你是接受提報資訊的這一方,看到模擬試算的數字之後,就能當場做個大致估算,例如「我們公司的承辦人員有三個,所以省得少一點」,或「我們公司的時薪更高,所以應該能省到一百五十萬元的程度吧」等等。這都是因為他們有一套標準可參考。

 

    若沒有以任何數字表達,客戶或廠商根本無從判斷我們提報的服務A究竟是貴還是便宜。積極評估、躍躍欲試的企業,固然會自行模擬試算;但「感覺好像不太有成效」、「總覺得好像貴了一些」的人,恐怕連評估一下都不願意。

    既然如此,最好是由我方在提出簡報資料時,就幫對方做好模擬試算──有個可以當成標準的數字,比較容易跨過第一道門檻

    模擬試算所用的數字,不見得一定要正確,用暫訂的數字就好。因為只要有數字,就能釐清對方思緒。

 

POINT  思考如何幫助對方「釐清」腦中條理,別太在意數字準確與否。

 

摘錄5_4改變工作思維的九大定律

訣竅20  運用「帕雷托法則」,找出複數論點

◆    經濟是由前二?%的人掌握關鍵

    在所有「數字定律」當中,世人最常運用的,其實是「帕雷托法則」(Pareto Principle)。

    這是由義大利經濟學家維弗雷多?帕雷托(Vilfredo Pareto)發現的法則,他主張「八成的社會所得掌握在兩成的高所得者手上」。當代又將這個概念運用在許多領域中,稱之為「八十:二十法則」、「二八法則」。

    這個法則提出「八十:二十」的具體數字,而不是用「少數催生出整體的絕大部分」之類的模糊說詞。面對問題或課題時,「帕雷托法則」能幫助我們輕鬆預測後續發展,方便猜對「解方」

    舉例來說,大家常如此在論述時,套用「二八法則」。

 

    ‧八成的公司獲利由兩成員工所創造。

    ‧八成的公司獲利由兩成商品所產生。

    ‧八成的公司獲利由兩成顧客所貢獻。

    ‧八成的工作成果是在兩成工時中誕生的。

    ‧八成的所得稅是由兩成納稅人所負擔的。

 

  或許有些案例事實上更接近九十:一十或七十:三十的數字,但重點是我們明白「一件事的結果並非所有參與其中的元素都做出了相同的貢獻,而是有某些特定元素所創造的績效特別高」。套用大約的數值,藉此創造出切入問題的墊腳石,才是關鍵。

    最常聽到的是有人說,想拉抬營收需要「致力於耕耘前二?%」。最明顯的例子是,企業在一百家客戶當中,針對前二十大客戶增加拜訪次數、強化服務;對剩下的八十家企業,則提供一般水準的服務。

    公司資源有限,所以必須思考哪些部分應優先處理,妥善配置人力與成本

    為了改善商品所做的問卷調查或訪查也同理可證。若要聽取每一位顧客的意見,工程實在太浩大;但如果是去了解二?%的主力顧客意見,事情就會變得很有效率。

    綜上所述,運用二八法則則多半是奠基在「只要致力耕耘前二?%,就能達到事半功倍效果」的論述脈絡之上。

 

◆    耕耘後八?%,有助於提升整體水準

    可是,選擇反其道而行,「致力耕耘後八?%」,也不失為一個辦法。

    我身為企業經營者,若要考慮如何「提升公司整體的業務推廣戰力」時,我會利用這個機會,設法為後八?%的業務加強業務推廣技巧

    畢竟要讓業績前二?%的業務能力都再更上一層樓,這任務的確非常艱鉅。

    學校考試成績總是名列前茅的同學,很難再拚出更高的分數;身材本來很清瘦的人,減肥時要付出的努力,會比胖的人更多出許多。而考試成績總是吊車尾的同學,只要稍微努力,分數就可能大幅上升。

    假如業務團隊有一百人,要讓業績最好的二十人平均提高二十分,簡直難如登天;但若是讓後面的八十人平均提高十分,難度就沒有那麼高了。

    即使二十人平均提高二十分,全公司的業務推廣戰力總共也只會增加四百分;若能讓八十人的平均分數提高十分,業務推廣戰力總共就會增加八百分。我傳達的大致如上。

 

    以往從事企管顧問工作時,我都只看業務員當中後八?%的業績數字

    即使我詢問客戶公司的業務部門主管:「哪位同仁的業績比較差?」答案大多帶有成見。有時部屬的業績表現明明就很不錯,卻因為和主管不投緣,或主管不滿意這個人的工作態度或個性,便視其為「無能員工」。

    你我受「印象」影響的程度,遠超乎自己想像。若企業已決定要釜底抽薪地鍛鍊人才,就該凡事只看數字,避免流於個人主觀的判斷,才能祭出最有效的策略。在這種情況下,姑且把人格等問題擱在一旁,一切根據數字來處理,既簡單又無往不利。

 

POINT  隨時提醒自己留意各種「八十:二十」的比例,改變工作效率。

摘錄6_4改變工作思維的九大定律

訣竅21 運用「帕雷托法則」找出多個論點

◆    要在市場競爭中勝出,需要取得多少市占率?

    包括軟體銀行(Softbank)的孫正義創辦人、HIS旅行社社長澤田秀雄在內,許多企業家都曾潛心研究過經營之道,還將它融入了自家企業經營策略──這就是所謂的「蘭徹斯特法則」(Lanchester's Laws)。

  原本蘭徹斯特法則,是用來分析各方勢力在戰爭行為中的互為消長情況。後來經日本的企管顧問田岡信夫系統化整理過後,成了一套企業的競爭策略。其實蘭徹斯特法則相當複雜,市面上有好幾本相關的研究書籍。在此,我想為各位介紹其中特別知名的「市場影響占有率」

    「二十六?一」是蘭徹斯特法則中最為人所知的數字,意指市場占有率的下限目標值。也就是說,想在市場上發揮一定程度的影響力,至少必須爭取到二六?一%的市占率才行

    你覺得這個數字是高還是低呢?

    在這個物資過剩,商品和服務都相當充足的當代社會,同一個市場上有多家企業彼此競爭,實際上只有極少數案例能爭取到二六?一%的市占率。只要市占率超過這個數字,就會被認為是該業界中的龍頭、翹楚。因此在銷售競爭中,用來區分「弱者」和「強者」的指標,就是這一組數字。

    在蘭徹斯特策略當中,市占率的目標數值模式如下:

 

    ‧七三?九%(上限目標值)  絕對獨走狀態。若再爭取更高的市占率,市場就會進入無競爭狀態,反而導致市場失去活力。

    ‧四一?七%(穩定目標值)  穩定居於強者地位。

    ‧二六?一%(下限目標值)  強者與弱者的分水嶺。雖然有時會成為業界龍頭,但因情況尚不穩定,所以會追求更高的市占率。

 

◆    「二六?一」魔術數字

「如何事業成功?」「我們能贏得第一嗎?」再怎麼茫然地思考這些問題,也拿不出具體想法。這時我們只要想到爭取二六?一%的市占率就好,策略擬訂就會變得容易許多。

    比方說,鎖定某個目標族群或地區也是一種策略。

    若很難在「女性」客群全體中爭取到二六?一%,那就聚焦搶攻「三十多歲女性」市場;不奢望贏得「全國」市占率二六?一%,而是以「社區」市占率二六?一%為目標等。

 

  就如上述般,先在小規模市場上爭取二六?一%的市占率,其實是很有效的策略

 

    此外,把競爭者的市占率當成自家企業是否退出市場的指標也是一法。

    據田岡表示,奇異公司(General Electric)自一九六五年以來,皆採行產品組合策略(Product Portfolio,以市場占有率和成長率,區分事業分類的策略)。不過,當自家產品的市占率降到六?八%以下,且競爭對手商品已握有逾四?%的市占率時,奇異就會退出該市場。

    至於銷售推廣策略上,企業也可考慮優先將戰力投入有機會爭取到二六?一%市占率的地區,暫且擱置已被其他企業搶下逾四?%市占率的區域;或者是當其他企業已取得逾七五%的市占率,我方實質上已不可能再以搶攻二六?一%市占率為目標時,可趁業績災情尚未擴大前,趁早退出市場

    這套法則運用多種細膩的數字,做了系統化的歸納。不過,請先牢記「二六?一%」此數字,對評估自家產品的銷售策略一定有所幫助。

 

POINT  思考策略時,要把目標市占率的數值放在心上。