台北101總經理朱麗文：追求100+1分的超越自我境界

「沒錯，我跟台北101一起長大，看它從無到有」，早在台北101籌備與投標期間，財務專業出身的朱麗文已是團隊一份子，協助跟銀行團洽談融資貸款，隨後大樓建成啟用，再一路從行政管理處副總經理、商場營業處處長到接掌總經理重任，至今累積24年資歷，「當初負責BOT投標案時我才剛結婚，如今我女兒都研究所畢業開始工作了。」

能在世界級商辦大樓與購物中心工作超過20載，除了專業能力深獲肯定，勇於接受挑戰並轉換為職涯成長動力，是朱麗文對自己的一貫要求與期許，尤其台北101是台灣連接世界的重要門戶，經營樣態又涵蓋辦公室租賃、百貨零售與觀光旅遊，常需跟各領域頂尖人士溝通合作，唯有願意持續學習精進，把握每一個邁向卓越的機會，「如同台北101經營理念是追求100+1分」，才能提升職能、贏得肯定甚至超越自我。

調整思維轉換腦袋 勇於面對接受職場上的挑戰

想登上職涯巔峰，擴展視野格局確實是必要過程，朱麗文一開始任職於財務行政部門，也是歷經極大的心態調整與思維轉變，得以成功跨入經營管理層級，畢竟財務行政力求細心謹慎，凡事以遵循法規要求為主，連一塊錢都不能算錯，但業務管理需要靈活彈性，去跟各品牌或各單位洽談斡旋，往往還得依據目標導向快速擬定決策，無法採用同一套標準模式，「所以換了位置真的要『換腦袋』，我覺得我換過來了！」

當然轉換過程中曾經自我懷疑，不過與其設下太多限制，朱麗文選擇承接壓力跟考驗，先透過「做中學、學中做」確立角色定位，再深化夥伴信任關係進一步提升組織績效，「我知道我的強項是財務、行政跟後勤，很了解公司營運狀況，所以只要風險評估在可控範圍之內，會給予同仁足夠的自主權跟決策權」，希望藉由打造能夠發揮專長、投注熱情的職場空間，讓台北101不只有樓層高度，更展現經營高度。

以過去兩年來說，縱使疫情爆發重創百貨零售業，但台北101在朱麗文領軍下，一方面整合商場、觀景台與辦公大樓等資源，將複合場域綜效發揮至最大，「來台北101可以從B1玩到101樓，是一趟非常多元豐富的旅程」，另一方面攜手國際品牌客戶，斥資逾10億元改造購物中心，結果順利帶動業績大幅增長，去年營業額即超越疫前水準達到180億元，取得百貨單店業績北台灣第一、全台灣第三的好成績，令人刮目相看。

專業與柔韌相輔相成 提升自我價值與職場優勢

進入重視客戶關係與體驗行銷的時代，台北101坐穩A級商辦首席地位，以及購物中心在競爭激烈的信義商圈突圍而出，朱麗文推動的「創造豐富場域價值」及「打造在地精緻生活圈」兩大策略功不可沒，尤其憑藉擅長觀察、溝通又具備耐心、同理心的柔韌力優勢，在帶領團隊貫徹執行過程中，更有助於指引大方向不忘小細節，如實如質完成一系列軟硬體升級優化，達成提高服務滿意度與維繫品牌忠誠度等目標。

「女性剛柔並濟的工作特質，確實幫助我打造開放且尊重每個人意見的職場環境，可以激勵團隊發揮創意潛能，滿足客戶、品牌與消費者的多元需求」，包括為了培養同仁勇於當責的企業文化，朱麗文總是以身作則，遇到困難就正面積極應對，再深思熟慮各種解決方案，而且台北101每年舉辦的策略營，也會無私分享資訊、知識或經驗，引導各部門主管充分溝通凝聚共識，再依此設定工作KPI，讓協作成為團隊關鍵核心戰力。

所以懂得傾聽、樂意合作、勇於承擔，都是朱麗文24年職涯一路爬升的成功心法，「我經常問同仁：你們工作最想到達哪一種層次？如果想出類拔萃，是不斷抱怨、挑毛病？還是試圖去找原因、找方法？」既然想增加自身含金量，拓展未來職涯可能性，就必須身段柔軟但態度堅定，只要願意不斷學習提升專業能力，挑戰能夠一一克服，目標能夠一一實現，最終帶著超乎預期的收穫，踏上通往卓越、超越100分的清晰路徑。